10 Vấn Đề Cần Cân Nhắc Khi Thiết Kế Website Thương Mại Điện Tử

 

Để thu hút và giữ chân khách hàng trong kinh doanh trực tuyến, các doanh nghiệp cần chú trọng thiết kế website sao cho nó tối ưu với hành vi của người dùng.

 

1. Thiết kế web phải phù hợp với sản phẩm của bạn

Tính nhất quán chính là chìa khóa đầu tiên giúp bạn xây dựng nên một trang web thương mại có thể hoạt động tốt. Khi thiết kế web, hãy đảm bảo rằng, mọi thứ từ hình ảnh, văn bản, lược đồ màu…phải đi theo một diện mạo tổng thể nhất định của nó và phân biệt được trang web của bạn so với đối thủ. Chẳng hạn, nếu web của bạn bán đồ chơi cho trẻ em thì thiết kế web sẽ phải trông thú vị và màu sắc một chút.

Thiết kế website cần phù hợp với sản phẩm đang kinh doanh.

2. Trưng bày và mô tả sản phẩm phù hợp

Mục đích của thiết kế website thương mại điện tử là thu hút khách hàng quan tâm và mua sản phẩm. Vì vậy, những sản phẩm hiển thị trên trang web phải thật nổi bật. Khi hiển thị các mục, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng những hình ảnh chất lượng nhất để khách hàng có thể được sản phẩm trông thật như thế nào. Hãy chọn một bố cục nhấn mạnh đến sản phẩm của bạn ở mỗi trang để khách hàng dễ tìm kiếm và nhấp vào một cách dễ dàng.

Mô tả sản phẩm cũng phải được chú trọng, sẽ thật tồi tệ nếu thông tin đó bị sai lệch. Hãy nhớ, cần mô tả sản phẩm một cách chính xác từ màu sắc, kích thước, trọng lượng, độ dày, cắt phù hợp và cả hướng dẫn cần phải biết trước khi mua hàng.

3. Phí vận chuyển chính xác nhất

Đa số những trang web thương mại điện tử được nhiều người yêu thích đã cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc với giá thấp. Thông thường, khách khi mua hàng trực tuyến sẽ đặt câu hỏi “Liệu mức giá vận chuyển này đã tốt chưa?”. Và họ sẽ quyết định chọn khi thấy giá giao hàng phù hợp.

4. Thiết kế giỏ hàng với nhiều chức năng

Có không ít nhà thiết kế đã bỏ qua giỏ hàng trong các thiết kế web thương mại điện tử. Nhưng nó thực sự là một phần cực kỳ quan trọng đấy. Giỏ hàng tốt cho phép người dùng thêm nhiều mặt hàng, sửa đổi đơn hàng, hay xóa sản phẩm một cách dễ dàng.

Khi thiết kế giỏ hàng, bạn hãy đảm bảo được các yếu tố về hình ảnh, chức năng, bài đánh giá, thanh tìm kiếm tiện lợi, trực quan, đề xuất sản phẩm…

Hầu hết khách hàng thích được trải nghiệm mua sắm trực tuyến với giỏ hàng hữu ích.

5. Thông tin của khách hàng

Nhiều trang web thương mại điện tử ngày nay yêu cầu người dùng đăng ký và tạo tài khoản trước khi thực hiện hành vi mua hàng. Mặc dù điều này cực kỳ hữu ích với bạn vì có thể giao tiếp, theo dõi khách hàng nhưng không phải lúc nào họ cũng thích điều đó.

Cái khách hàng thực sự muốn đó chính là thực hiện giao dịch càng nhanh càng tốt và có thể ẩn danh. Khách hàng không muốn cảm thấy bị ép buộc khi bạn yêu cầu họ đăng ký và triển khai mọi thứ quá dài dòng. Tất cả những gì họ muốn, đó chính là mua sản phẩm từ bạn mà thôi.

6. Thanh toán một cách nhanh chóng, dễ dàng

Ngoài việc cho phép giao dịch nhanh chóng và ẩn danh như đã nói ở trên, website thương mại điện tử còn giúp người dùng dễ dàng kiểm tra các mặt hàng của họ. Quy trình này sẽ trở nên thuận tiện hơn khi khách hàng của bạn lặp lại việc mua hàng. Bởi vậy, khi thiết kế không nên tạo quá nhiều trang để thanh toán, hãy để trải nghiệm của người dùng được thuận tiện nhất có thể.

7. Tùy chọn thanh toán bằng nhiều hình thức

Rất nhiều khách hàng nói rằng, họ không nhìn thấy website thương mại điện tử cho phép người dùng thanh toán bằng bằng Paypal, hoặc các loại khác như Visa hoặc Master. Điều này thực sự bất tiện.

Khi thiết kế website thương mại điện tử, bạn hãy đảm bảo cung cấp nhiều giải pháp thanh toán để mọi người có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với mình. Đây cũng là cách để bạn có thể khảo sát được sở thích thanh toán của người dùng và tăng khả năng mua sắm, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian dài.

8. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Hãy cho khách hàng biết được những thông tin liên hệ thông qua số điện thoại, nhắn tin, gửi email, trò chuyện trực tiếp. Cách tốt nhất để giữ chân những khách hàng trung thành đó chính là thể hiện được mức độ quan tâm của bạn đối với khách hàng khi mua hàng hay xử lý những sự cố. Khi khách hàng gặp một vấn đề nào đó, hãy chắc chắn rằng bạn luôn có mặt kịp thời để giúp đỡ.

Một website chuyên nghiệp phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên hệ và hỗ trợ cho khách hàng.

9. Tăng cường bảo mật

Tất cả các trang web thương mại điện tử là mục tiêu cho tin tặc nên bạn cần phải giữ cửa hàng của mình thật an toàn.

Cách tốt nhất để bảo mật thông tin, đó chính là hỗ trợ SSL để mã hóa thông tin. Với SSL, bạn có thể bảo vệ cả những thông tin của khách hàng như địa chỉ, email, số điện thoại, thẻ tín dụng.

10. Đánh giá của khách hàng

Nếu không có bằng chứng cho thấy ai đó đã mua hàng thành công hoặc thích trang web của bạn thì khó ai có thể tin vào bạn. Nếu bạn đang cố gắng tạo nên những đánh giá tốt, hãy làm cho nó để khách hàng có thể xem lại bạn một cách dễ dàng. Để thực hiện điều này, khi thiết kế website thương mại điện tử, bạn hãy đưa tùy chọn này lên trang sản phẩm hoặc ngay sau khi họ đã hoàn tất đơn hàng thành công.